Per Software House specializzata nella creazione di prodotti per la gestione di prodotti finanziari ed il trading, selezioniamo un

SUPPORT APPLICATION ENGINEER
Il candidato sarà inserito nel team di supporto che si interfaccia con i clienti per fornire tutta l’assistenza necessaria all’efficace utilizzo dell’Applicazione.
In particolare:
- gestisce le richieste di supporto da parte degli utenti, analizza le problematiche e determina le corrette azioni in riferimento a quanto stabilito dallo SLA (Service Level Agreement) e in accordo con gli standard e le procedure;
- monitora la progressione delle richieste di supporto e garantisce che gli utenti e le parti coinvolte siano sempre aggiornate;
- lavora a stretto contatto con il team SW di Ricerca e Sviluppo al fine di promuovere miglioramenti ed agevolare soluzioni;
- monitora il Sistema al fine di migliorare le performance ed anticipare eventuali problemi;
- segue via remoto la fase di installazione delle applicazioni e si occupa della formazione e del supporto agli utenti in accordo con le richieste del cliente;
- pianifica e conduce sessioni di test (functional / stress / regression);
- supporta le attività di pre-vendita nella raccolta delle esigenze e specifiche richieste dal cliente.
 
Le esperienze e competenze richieste sono le seguenti:
- esperienza nel supporto sistemistico e funzionale su applicazioni dedicate alla gestione dei mercati finanziari e del trading (con conoscenza specifica delle tematiche di contenuto applicativo legate ai prodotti finanziari);
- buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata;
- conoscenza ed utilizzo di RDBMS / SQL;  
 
Completano il profilo l’attitudine alla risoluzione di problemi in modo efficace e flessibile, le ottime capacità relazionali, la capacità di lavorare sotto pressione e in diretto contatto con clienti e la forte predisposizione ad inserirsi in un team.    
 
 
Luogo di lavoro: Milano centro  
 
 
 
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