La risorsa sarà inserita nei team di Assistenza e Supporto tecnico.
I software prodotti sono soluzioni di tipo ERP che supportano le organizzazioni sanitarie nelle seguenti aree: Amministrazione e Finanza, Controllo di gestione, Acquisti, Logistica, Degenze, Sale Operatorie, CUP, Cartella Clinica Elettronica.
Il candidato fornirà un supporto nello svolgere le seguenti attività:
● Prendere in carico la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, notifica da altri tea interni)
● Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato;
● Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile l'operatività del servizio;
● Gestire l'attività di assistenza di I livello con interventi correttivi o di configurazione sulla piattaforma;
● Tenere traccia e rendicontare le attività di chiarimento e di intervento svolte;
● Predisporre manuali e documentazione idonei a illustrare al cliente le soluzioni attuate
SEDE DI LAVORO: BOLOGNA, TERNI, ROMA
Previsto smart working
REQUISITI
● Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
● Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting
COSTITUISCONO TITOLI PREFERENZIALI:
● Esperienza nella programmazione con linguaggi JavaScript e Java
● Esperienze professionali nel supporto clienti su software gestionali aziendali
● Conoscenza operativa delle piattaforme FreshDesk e JIRA
SOFT SKILL
● Capacità di ascolto e di comunicazione
● Capacità di analisi e problem solving
● Propensione al contatto e alla comunicazione con il cliente
● Positività, proattività, spirito di iniziativa e curiosità
● Motivazione e affidabilità
● Spirito di team
Alti Profili è una divisione di Umana S.p.A., Agenzia per il Lavoro - Aut. Min. Lav. Prot n. 1181 – SG del 13/12/2004. Ai sensi della normativa vigente, il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e 125/91, D.lgs. 198/2006). Il trattamento dei dati personali dei candidati avverrà nel rispetto della vigente normativa in materia di protezione dei dati personali.
La relativa informativa, resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679, è consultabile al seguente indirizzo: http://www.altiprofili.it/privacynew.asp
