CUSTOMER CARE MANAGER-lingua tedesca

La risorsa selezionata, riportando direttamente al Sales &Marketing Director e guidando un team di quattro risorse dedicate, sarà la guida di un ufficio che gestisce relazioni commerciali su scala globale, interfacciandosi quotidianamente con clienti, distributori e partner di mercati tra loro molto diversi.

In parallelo, la risorsa manterrà un presidio operativo diretto e continuativo sulla regione DACH gestendo in prima persona il flusso degli ordini, le relazioni con i clienti e le problematiche di quell'area, sfruttando la padronanza linguistica per garantire un livello di servizio eccellente su uno dei mercati più rilevanti per l'azienda.

Responsabilità principali:
•  Coordinare e supervisionare il team definendo priorità e valutando l’attuale  carico di lavoro per area geografica.
•  Supportare la crescita professionale delle risorse attraverso coaching e feedback continuo.
•  Monitorare ed implementare i KPI di servizio, sviluppando e ottimizzando i processi interni dell'ufficio.
•  Supervisionare l'intero flusso degli ordini a livello globale: inserimento, conferma, monitoraggio delle spedizioni,  gestione di resi e non conformità.
•  Garantire il coordinamento con i team interni (logistica, magazzino, commerciale, amministrazione) per il corretto avanzamento degli ordini.
•  Collaborare con il dipartimento amministrativo nella gestione dei solleciti di pagamento, contribuendo al monitoraggio delle scadenze e al recupero dei crediti.

Requisiti:
• Tedesco madrelingua o livello equivalente (C2) e fluente conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Rappresenta un requisito preferenziale la conoscenza di una terza lingua straniera.
• Esperienza maturata nel medesimo ruolo in aziende di qualsiasi natura con vendita B2B.

Si offre un contratto di assunzione a tempo indeterminato, in storica realtà appartenente ad un importante Gruppo industriale italiano.

Sede di lavoro: zona Milano Sud/Pavia Nord. Smart working non previsto.