CUSTOMER SERVICE ANALYST

Il focus principale della risorsa sarà rivolto all’ elaborazione di reportistica e all’analisi di dati relativi alle interazioni dei clienti con 
l’azienda al fine di migliorare la qualità e la personalizzazione del servizio,  Il tutto per consentire l’identificazione di trend, migliorare i punti deboli, e ottimizzare i processi. 

La risorsa si occuperà  inoltre di:

·Gestire gli  ordini a 360°, rispondendo alle chiamate e alle e-mail in arrivo da clienti italiani ed esteri, in merito ad informazioni sui prodotti, alle richieste di assistenza e alle richieste di spedizione.
·Identificare rapidamente le esigenze dei clienti,  fornendo informazioni  e soluzioni efficaci, personalizzate e proattive, risolvendo eventuali problematiche e  documentando accuratamente tutte le interazioni e risoluzioni e le azioni di follow-up nel sistema informatico.
·Collaborare in modo inter funzionale con i reparti interni (vendite, assistenza tecnica, reparto magazzino, ecc.) per risolvere problemi complessi e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Sono richieste un’esperienza in ambito customer service/inside sales con forti capacità analitiche ed un utilizzo di Excel a livello professionale. 
La conoscenza fluente della lingua inglese e di una seconda lingua straniera completano il profilo. 

Si tratta di un’azienda solida e strutturata in forte espansione anche a livello internazionale, che pone un’attenzione particolare alla valorizzazione e alla crescita delle proprie risorse. 

Sede di lavoro: Zona Vimercate (MB), smart working previsto.