I nostri uffici saranno chiusi dal 12 al 16 agosto.

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A/RM/CST67-25 - Altro - Lazio, Roma

Alti Profili, divisione del gruppo Umana specializzata nella Ricerca e Selezione di personale, seleziona per azienda cliente del settore sanitario

CUSTOMER SERVICE CON OTTIMA CONOSCENZA DELLA LINGUA TEDESCA

Il/La candidato/a selezionato sarà inserito all'interno del team di assistenza clienti di una primaria azienda operante nel settore dei servizi sanitari e lavorerà in un ambiente dinamico contribuendo direttamente alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

·        Gestione Completa del Contatto Cliente (Tedesco e Italiano): Rispondere e gestire richieste di informazioni, pratiche e reclami attraverso canali telefonici, email e chat, principalmente per il mercato DACH.

·        Inserimento e Aggiornamento Dati: Utilizzo del gestionale aziendale (es. CRM/ERP) per l'inserimento delle richieste e l'aggiornamento delle anagrafiche e delle pratiche clienti.

·        Monitoraggio: Registrare e monitorare le casistiche in entrata per supportare il miglioramento continuo del servizio.

Requisiti obbligatori:

Lingua Tedesca: È richiesta la padronanza della lingua tedesca a un livello Avanzato (B2) del QCER, con preferenza per candidati in possesso di certificazione riconosciuta o esperienza equivalente nell'uso professionale della lingua (indispensabile per la gestione delle comunicazioni quotidiane e del contatto con la clientela DACH).

Lingua Italiana: Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).

Esperienza: Pregressa esperienza (almeno 1-2 anni) nel ruolo di Customer Service, Assistenza Clienti o Back Office Commerciale, preferibilmente nel settore sanitario, farmaceutico o in contesti tecnici/B2B.

Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office e dimestichezza con l'utilizzo di sistemi CRM/ERP.

Soft Skills: Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al problem-solving, precisione, proattività e resistenza allo stress.

Sede di Lavoro: Roma, con possibilità di lavoro ibrido/smart working.

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su informativa per i candidati resa da Umana S.p.A. - Div. Alti Profili è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).