CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (ENGLISH SPEAKING)

La risorsa avrà il compito di seguire e sviluppare la relazione con i clienti B2B, garantendo un accompagnamento continuo e consulenziale lungo tutto il ciclo di vita del cliente. Sarà il punto di riferimento per aziende clienti di alto profilo, con particolare attenzione alla personalizzazione dei servizi di mobilità e all’ottimizzazione dell’esperienza utente.

Nello specifico la risorsa si occuperà principalmente di:

• Curare l’onboarding dei nuovi clienti aziendali, assicurando una comprensione chiara ed efficace della piattaforma e dei servizi offerti;
• Gestire e coltivare la relazione con clienti chiave;
• Promuovere soluzioni aggiuntive o personalizzazioni dei servizi per ottimizzare la customer experience;
• Monitorare la soddisfazione dei clienti attraverso l’analisi di KPI e la raccolta sistematica di feedback;
• Identificare opportunità di crescita tramite attività di upselling e cross-selling in sinergia con l’area commerciale.

Caratteristiche personali e professionali:

• Maturata esperienza nel ruolo;
• Conoscenza fluente della lingua inglese;
• Preferibile conoscenza di una seconda lingua (Francese o Spagnolo);
• Ottime capacità relazionali, comunicative e di ascolto attivo;
• Attitudine consulenziale e orientamento proattivo alla soddisfazione del cliente;
• Propensione a lavorare in ambienti digitali;
• Capacità di lavorare in autonomia, con spirito di iniziativa e responsabilità.

Si offre:
Assunzione diretta, CCNL agenzie di viaggio e turismo.

Sede di lavoro: Venezia