Operatore Customer Service – (Art. 1 L. 68/99)

La persona prescelta si occuperà di garantire un supporto costante, preciso e professionale agli iscritti al Fondo, accompagnandoli nell'orientamento tra le prestazioni dell'assistenza sanitaria integrativa. In questo contesto, il candidato ideale rappresenta il punto di riferimento primario per gli assistiti, traducendo la complessità dei piani sanitari in informazioni chiare, trasparenti e di immediata fruizione.

La risorsa opererà attraverso una gestione combinata di attività informatiche e telefoniche, alternando operatività di Front Office e di Back Office mediante l'utilizzo di piattaforme CRM e sistemi VoIP dedicati. Nel dettaglio, le mansioni prevalenti previste per la posizione includono:

·         Assistenza e Front Office Inbound: Gestione delle chiamate in ingresso per guidare l'iscritto nella comprensione del proprio Piano Sanitario, supporto nella prenotazione delle prestazioni sanitarie e tracciamento dello stato di lavorazione e liquidazione delle pratiche di rimborso, interfacciandosi con gli altri reparti aziendali in caso di anomalie contributive.

·         Gestione Operativa e Back Office: Verifica del corretto iter amministrativo delle pratiche di rimborso, gestione scritta delle richieste pervenute via e-mail e contatto telefonico mirato verso gli assistiti per la risoluzione di eventuali anomalie documentali.

·         Supporto Outbound e Call Back: Presa in carico delle chiamate in uscita e ricontatto dell'utenza per la gestione dei flussi di lavoro nei momenti di overflow telefonico.

Per ricoprire con successo la posizione si richiedono solide competenze tecniche maturate in ruoli analoghi nel settore sanitario-assicurativo e un'attitudine naturale alla relazione con il cliente.

L’appartenenza alle Categorie Protette (Art. 1 L. 68/99), elemento indispensabile per accedere alla selezione.

E’ inoltre richiesta la padronanza degli strumenti informatici, in particolare della Suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), dimestichezza con l'uso di software CRM per la gestione dei flussi di lavoro e conoscenza dei sistemi VoIP.

Cosa offriamo:

Inquadramento e Contratto: Assunzione a tempo indeterminato all'interno di uno dei principali Enti di riferimento nazionale nel settore dell'assistenza sanitaria integrativa.

Retribuzione e Premio: RAL di € 35.000 + Premio annuale pari a 1 mensilità + Ticket Restaurant del valore di € 10,00 al giorno

Work-Life Balance e Sede: Modalità di lavoro ibrida con 2 giorni di Smart Working a settimana, sede di lavoro a Roma Sud.