RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

La figura ricercata, rispondendo alla Direzione Aziendale, nello specifico avrà le seguenti mansioni:

• Gestione delle attività di help desk tecnico a supporto della clientela nelle fasi pre e post vendita e gestione del reparto assistenza;
• Supporto ai clienti tramite assistenza telefonica e interventi on site presso le sedi aziendali per attività di installazione, configurazione, formazione e assistenza tecnica;
• Erogazione di presentazioni tecniche relative a soluzioni e prodotti per la sicurezza presso le sedi dei clienti;
• Partecipazione a eventi tecnico-commerciali rivolti alla clientela per la promozione e dimostrazione dei prodotti;
• Organizzazione e gestione di corsi di formazione tecnica, erogati sia presso la sede aziendale sia direttamente presso i clienti;
• Esecuzione di test tecnici su prodotti e soluzioni al fine di verificarne prestazioni e funzionalità;
• Analisi e verifica delle funzionalità di prodotti della concorrenza e di nuove soluzioni in fase di progettazione o introduzione sul mercato, con attività di analisi tecnica e risoluzione delle problematiche in collaborazione con il reparto R&D.

Caratteristiche personali e professionali:

• Il candidato ideale ha maturato competenze in ambito networking e nell’analisi delle infrastrutture di rete, dimostrando una buona capacità di comprendere il funzionamento dei sistemi e di individuare eventuali criticità o anomalie legate alla connettività e alle performance della rete;
• Costituirà titolo preferenziale la presenza di competenze, anche a livello iniziale, sulla piattaforma di virtualizzazione open source Proxmox e sul sistema operativo Linux, con una buona familiarità nell’utilizzo e nella gestione degli ambienti basati su tali tecnologie;
• Il candidato dovrà possedere buone capacità relazionali e comunicative, fondamentali per svolgere attività di formazione e supporto tecnico rivolte alla clientela, garantendo chiarezza nell’esposizione dei contenuti e un approccio orientato alla soddisfazione delle esigenze degli utenti;
• È richiesta una buona capacità di organizzazione del lavoro e di gestione del tempo, accompagnata da un adeguato livello di autonomia nella pianificazione e nello svolgimento delle attività quotidiane, nel rispetto delle priorità e delle scadenze operative.

Completano il profilo capacità di problem solving, attitudine al lavoro in team e un approccio proattivo nella gestione delle attività tecniche.

RAL: 40.000€ - 45.000€

Sede di lavoro: Provincia di Vicenza