RESPONSABILE DI VILLAGGIO

La figura ricercata sarà inserita in un percorso di progressiva responsabilizzazione nella gestione di una struttura turistico-ricettiva complessa, con l'obiettivo di contribuire all'ottimizzazione delle performance operative ed economiche, al consolidamento degli standard qualitativi e allo sviluppo di un modello di ospitalità sempre più orientato alla soddisfazione e alla fidelizzazione della clientela.

Rispondendo direttamente al Direttore di Villaggio, la risorsa sarà chiamata a sviluppare una visione integrata del funzionamento della struttura, comprendendone le dinamiche organizzative, commerciali ed economiche e contribuendo a tradurre gli obiettivi strategici in azioni operative concrete.

Un elemento centrale della posizione sarà rappresentato dalla capacità di presidiare l'esperienza dell'ospite in tutte le fasi del soggiorno, garantendo coerenza e continuità negli standard di servizio delle diverse aree operative.

Nello specifico, sarà responsabile delle seguenti attività:

• Gestione operativa e organizzativa: affiancare la Direzione nella pianificazione, nel coordinamento e nella supervisione delle attività della struttura, assicurando continuità operativa, efficienza organizzativa e corretta integrazione tra i diversi servizi, anche in relazione ai picchi di attività caratteristici della stagionalità turistica.
• Coordinamento delle aree funzionali: supervisionare l'operato dei responsabili di reparto, favorendo il coordinamento tra le diverse funzioni e il rispetto degli obiettivi assegnati, con particolare attenzione al presidio dell'area Food & Beverage, sotto il profilo della qualità del servizio.
• Qualità del servizio e customer experience: monitorare il rispetto degli standard qualitativi, analizzare i feedback e i livelli di soddisfazione della clientela, individuando e promuovendo interventi migliorativi finalizzati a valorizzare l'esperienza di soggiorno e a incrementare la fidelizzazione degli ospiti.
• Gestione e organizzazione del personale: contribuire alla pianificazione dei fabbisogni operativi, alla definizione delle turnazioni e all'ottimizzazione dell'impiego delle risorse, supportando i responsabili di reparto nella gestione dei collaboratori e favorendo un'organizzazione del lavoro efficiente, flessibile e coerente con i livelli di occupazione della struttura.
• Monitoraggio delle performance economiche e gestionali: supportare la Direzione nell'analisi dei principali KPI, nella lettura dei dati economici e nell'individuazione degli scostamenti rispetto agli obiettivi, contribuendo alla definizione di azioni correttive e iniziative orientate al miglioramento della marginalità.
• Ottimizzazione dei ricavi e valorizzazione dei servizi: contribuire all'applicazione delle politiche commerciali e di pricing definite dalla Direzione, individuando opportunità di upselling, upgrade e valorizzazione dei servizi accessori, con l'obiettivo di incrementare il ricavo medio per ospite e la redditività della struttura.
• Gestione delle criticità e problem solving operativo: rappresentare un punto di riferimento per la risoluzione di problematiche organizzative, operative e relazionali, intervenendo con tempestività ed efficacia nella gestione di situazioni complesse, reclami o esigenze particolari della clientela, garantendo la continuità e la qualità del servizio.
• Supporto alla gestione amministrativa e ai rapporti con interlocutori esterni: collaborare con la Direzione nel presidio degli aspetti amministrativi e organizzativi della struttura, contribuendo alla gestione dei rapporti con fornitori, partner e altri interlocutori coinvolti nell'erogazione dei servizi.
• Presidio gestionale e continuità direzionale: assicurare una presenza operativa e un costante monitoraggio dell'andamento della struttura, sviluppando progressivamente autonomia e capacità decisionale, fino a poter assumere, quando necessario, il coordinamento delle attività in sostituzione del Direttore.

Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti:

• Esperienza consolidata in ruoli gestionali e di coordinamento nel settore alberghiero, turistico-ricettivo o hospitality, preferibilmente maturata in strutture di dimensioni significative, caratterizzate da elevata complessità organizzativa, articolazione dei servizi e importanti volumi di clientela. È richiesta conoscenza delle dinamiche operative e gestionali dell'area Food & Beverage.
• Ottima padronanza della lingua inglese, e preferibile conoscenza di una seconda lingua straniera (tedesco).
• Flessibilità nell’utilizzo dei principali sistemi gestionali e operativi utilizzati nel settore dell'ospitalità.
• Buone competenze di analisi e interpretazione di dati economici, report amministrativi e strumenti di controllo di gestione, unitamente alla capacità di monitorare i principali indicatori di performance e di tradurre le evidenze numeriche in valutazioni e azioni operative.
• Conoscenza delle logiche di pricing per gestione di eventuali upgrade e casi onsite.
• Conoscenza della normativa del lavoro e delle principali dinamiche di organizzazione e gestione del personale, con particolare attenzione alle specificità contrattuali, operative e organizzative dei contesti caratterizzati da forte stagionalità.
• Disponibilità e flessibilità coerenti con le esigenze di una struttura turistico-ricettiva ad alta stagionalità. 

Completano il profilo una spiccata sensibilità verso la qualità dell'ospitalità e la centralità dell'esperienza del cliente, accompagnata da eccellenti capacità relazionali, empatia e attitudine a instaurare rapporti positivi e costruttivi con ospiti, collaboratori e interlocutori esterni.

Sarà particolarmente apprezzato uno stile di leadership autorevole e collaborativo, capace di coinvolgere, responsabilizzare e motivare i gruppi di lavoro, promuovendo un clima organizzativo positivo e una cultura orientata alla qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi condivisi.

Risulteranno inoltre determinanti capacità di analisi, visione d'insieme, pragmatismo e orientamento al risultato, unitamente a solide competenze organizzative, autonomia decisionale e capacità di definire le priorità e gestire efficacemente situazioni complesse, anche in contesti caratterizzati da elevata intensità operativa.

Sede di lavoro: Veneto orientale

Si offre:

• CCNL Turismo Industria, livello B1/A2
• R.A.L 60.000 – 65.000€ da valutare in base alle candidature incontrate.
• Strumenti di lavoro.