RESPONSABILE INCOMING

Riportando direttamente alla Proprietà, il profilo si occuperà della gestione e coordinamento di tutte le attività legate all’accoglienza e all’organizzazione dei servizi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di eccellenza alla clientela.

Nello specifico, avrà le seguenti responsabilità:

• Supervisione dell’inserimento, aggiornamento e ottimizzazione delle disponibilità e tariffe sui portali.
• Monitoraggio dei KPI (occupazione, ADR, RevPAR) e implementazione di strategie per il miglioramento delle performance.
• Pianificazione e supervisione del lavoro di manutentori, addetti alle pulizie, personale incoming.
• Assegnazione attività, controllo qualità del servizio e gestione turni.
• Formazione e supporto al team, garantendo standard elevati di ospitalità e gestione operativa.
• Coordinamento attività di segreteria, reportistica e relazione con la Proprietà.
• Supervisione dei flussi economici legati alle prenotazioni, check-in/check-out, incassi e fatturazione.
• Relazione con i clienti e gestione incoming.
• Accoglienza e gestione ospiti con forte orientamento al mercato di lingua tedesca.
• Risoluzione proattiva di reclami e problematiche, mantenendo un alto livello di customer satisfaction.

I candidati che desideriamo incontrare presentano le seguenti caratteristiche personali e professionali: 

• Consolidata esperienza specifica in incoming turistico presso hotel ed agenzie turistiche aventi ad oggetto la locazione di immobili ad uso turistico.
• Solida esperienza nell’utilizzo dei principali portali OTA (es. Booking, Expedia, Airbnb) e gestionali alberghieri (prenotazioni, check-in e check-out, gestione camere, anagrafiche clienti…).
• Maturata esperienza in coordinamento di team operativi (ufficio prenotazioni, manutenzione, pulizie, front office incoming).
• Ottima conoscenza del tedesco (orale e scritto), buona conoscenza dell’inglese.
• Dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office.
• Preferibile residenza nei pressi della sede aziendale in stagione.

Completeranno il profilo ottime capacità relazionali con ospiti, partner e fornitori, nonché flessibilità e attitudine al multitasking. Sarà inoltre valutata la capacità di gestire team e di motivare i propri collaboratori.

Sede di lavoro: San Michele al Tagliamento (VE)